A Loja dos Relés preza pela sua satisfação e confiança. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com total transparência e respeito aos seus direitos.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail [email protected].
O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação.
A embalagem original, acessórios, manuais e certificado (se houver) devem acompanhar o item.
O lacre original (caso exista) deve estar intacto.
Restituição do valor pago:
Pagamentos via cartão: estorno conforme as regras da operadora.
Pagamentos via boleto ou Pix: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O valor do frete não será reembolsado.
Se houver indícios de uso ou ausência de itens obrigatórios, o produto será devolvido ao cliente com laudo de reprovação e sem direito à restituição.
Importante: A devolução só será aceita se comunicada previamente por e-mail. Encomendas sem autorização serão recusadas.
2. Troca por Modelo, Corrente ou Tensão Diferente
Caso tenha escolhido o produto errado (modelo, corrente, tensão etc.), é possível solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.
Produto sem uso, com embalagem original e acessórios completos.
Frete de devolução e reenvio são por conta do cliente.
Após análise do produto, será liberado um crédito no valor pago (sem frete) para realizar uma nova compra.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito técnico de fabricação, entre em contato imediatamente após o recebimento pelo e-mail [email protected].
Condições para análise:
Produto com embalagem original e acessórios.
Sem sinais de mau uso, queda ou instalação incorreta.
Laudo de análise técnica pode levar até 30 dias, conforme o CDC.
Se o laudo for favorável:
O cliente poderá optar por novo produto (sem frete), crédito ou reembolso do valor pago (sem frete).
Se o laudo for desfavorável:
O produto será devolvido ao cliente com laudo de reprovação, sem reembolso.
Exemplo de reprovação: uso inadequado, dano acidental, desgaste natural ou ausência de defeito.
4. Cancelamento de Pedido
A Loja dos Relés poderá cancelar pedidos automaticamente caso ocorra:
Falha na cobrança no cartão de crédito.
Inconsistência nos dados cadastrais.
Falta de confirmação de pagamento por boleto ou Pix.
Em caso de não entrega por endereço incorreto ou inacessível, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o valor do produto (sem frete) será reembolsado.
📧 Atendimento
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
